Por Mario Bernal
Vamos a imaginar un gran panorama que estoy seguro está suciediéndole a millones de empresas o emprendimientos en México (incluyendo el de usted, amable lector): todos sabemos que necesitamos tener una página web robusta y funcional, pues la estrategia de marketing digital debe pasar forzosamente por ese canal; sin embargo, aquí viene el pero más grande, no todos estamos en posición de adoptarla rápidamente.
Podría decirle muchísimas razones por las que más de una PyME no está haciéndolo de forma expedita (aunque la pandemia ya le había dado las primeras señales de aviso), desde un aspecto técnico y de realización, hasta un problema de costos, porque sí, todo implicaba una inversión alta en este terreno.
Pero, ¿qué pasaría si yo le contara cómo un agente de IA puede ayudar a reducir la fricción que le ocasiona a su negocio no estar completamente digitalizado y con la estrucutra necesaria para satisfacer las necesidades de sus clientes finales?
Veamos primero números para entender el rango del problema. De acuerdo con cifras del Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI), en México existen más de 5.5 millones de unidades económicas y el 99.8% corresponde a micro, pequeñas y medianas empresas. Hasta aquí, no hay nada que no sepamos.
El problema comienza cuando descubrimos que, detrás de estas cifras apabullantes y de lo que significan las PyMES para el PIB en México, existen distintos diagnósticos de madurez tecnológica o digital que nos hablan de que un gran porcentaje de estas marcas o empresas no han alcanzado niveles de digitalización avanzados y con ello, se están perdiendo millones de pesos en el limbo.
Ahora, veamos el caso de San Luis Potosí. En el Estado, hoy existen cerca de 97 mil Micro, Pequeñas y Medianas Empresas, junto con más de 114 mil negocios registrados en su totalidad. De ellos, casi el 50% está en el sector servicios, comercio e industria, un nicho que sí, debería tener sus propias plataformas digitales para fomentar la venta.
Sin embargo, aquí es donde entra el problema de origen: no todos piensan en tener una página web por las razones que le di anteriormente: creen que es costosa, no la saben hacer y obvio, no entienden cómo sacarle el mejor partido.
Es aquí donde entra la Inteligencia Artificial con agentes conversacionales de alta gama, que apoyan a elevar la infraestructura tecnológica de más empresas en el país.
Pongamos un ejemplo. HostGator, uno de los mayores competidores a nivel mundial, replanteó su estrategia en el país justo para ser competitivos en este terreno y ganar terreno frente a su competencia; su apuesta es incorporar infraestructura basada en servidores privados virtuales (VPS) que operan sobre la nube de otro gran jugador tecnológico como Oracle Cloud, para contar con herramientas de automatización con inteligencia artificial dirigidas a proyectos digitales en crecimiento.
¿Cómo lo hacen? Apoyándose de “Gator”, un agente conversacional que permite automatizar tareas relacionadas con la gestión de servicios digitales, como el registro de dominios, la creación de sitios web o la configuración de correos electrónicos; en pocas palabras, poniéndole “democracia” al asunto de tener presencia digital para todos aquellos que hoy no la tienen.
“Ya no hablamos solo de hosting; hoy ofrecemos infraestructura de primer nivel diseñada para negocios que buscan crecer con control, seguridad y previsibilidad”, señaló Ricardo Melo, vicepresidente senior de Crecimiento y Producto para América Latina, a través de un comunicado a medios difundido por la empresa.
Pero vamos a ponerle más números al asunto. Según cifras de diversos empresas, incluyendo a Google, un negocio puede perder hasta un 25% de clientes potenciales al no contar con mecanismos para que su marca sea encontrada a nivel digital, no importando si esta solo está de forma muy local.
Por ello, hoy la digitalización de las pequeñas empresas se ha convertido en uno de los principales focos de competencia entre proveedores de infraestructura tecnológica en México, un mercado donde las PyMEs concentran la mayor parte de la actividad económica.
Qué prefiere usted. ¿Apostar por un servicio con IA que le ayude a realizar su página web, acelerar su digitalización y convertir más prospectos; o bien, seguir perdiendo una cuarta parte de clientes potenciales para su negocio? La última palabra, la tienen usted, su bolsillo y las necesidades de su empresa o marca.
Mario Bernal es especialista en storytelling, comunicación y marketing digital, y socio director de Ideaphilos Comunicación. Síguelo aquí.